ONLINE ALIŞVERİŞTE GÜVENLİK

Piarpi Havuz Sauna San. Tic. Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyeti bilinciyle çalışmaktayız. Online alışveriş imkanı sunduğumuz bu sayfada, siz sayın müşterilerimizin güvenliğini sağlamak öncelikli görevimizdir.

Müşterilerimize ait kişisel ve gizli bilgilerin tümü, güvenli elektronik sistemlerde standartlara uygun olarak saklanmakta ve yüzde yüz güvenlik sağlanmaktadır. Kişisel bilgilere, kredi kartı verilerine ve tüm diğer hassas bilgilere şirketimizin personeli de dahil, hiçbir üçüncü şahıs, izinli veya izinsiz ulaşamaz. Şirketimiz, online alışverişte en güvenli sistem olan SSL ve SET metodlarını kullanmaktadır.

Elektronik Ticaret, ürün, hizmet ya da bilginin satılması ve/veya satın alınması sürecini kapsayan ticari işlemlerin internet üzerinden gerçekleştirilmesidir. Herkese açık internet ortamında dolaşan hassas bilgilerin, kötü niyetli kişilerin eline geçmesine engel olmak için ödeme sistemlerinin güvenlikle ilgili yapmaları gereken bazı zorunluluklar vardır:

Gizlilik (Confidentiality): İşlem bilgilerinin üçüncü partiler tarafından değil sadece doğru kişi ya da kuruluş tarafından görülebilmesi. Örnek: Kredi kartı numarasının başkaları tarafından ele geçirilmesine engel olmak.
 

Bilgi bütünlüğü (Integrity of data): Bilginin kaynağında üretildiği şekliyle, değişmeden alıcıya ulaşmasını sağlamak. Örnek: Satın alma bedeli gibi, alınan ürün ya da hizmete ilişkin ödeme bilgilerin değiştirilmemesi.
 

Kimliğin kanıtlanması (Authentication): Kredi kartının geçerliliğinin, kart sahibi ve mağazanın kimliklerinin doğruluğunun kanıtlanması. Örnek: Kredi kartı bilgilerinin gönderen kişinin kart sahibi olduğunun doğrulanması.
 

İnkar edememe (Non-repudiation): Alıcının ya da satıcının, yaptığı işlem sonrası, o işlemi yaptığını inkar edememesi olarak özetlenebilir.
 

SSL (Secure Sockets Layer): SSL, web üzerindeki iletişim güvenliği için kullanılan ve bilgi transferinin gizliliğini ve bütünlüğünü sağlayan güvenlik protokolüdür. Web siteleri ve tarayıcılar tarafından yaygın olarak desteklenen SSL, müşteri ve mağaza arasındaki mesajların şifrelenmesini ve sadece doğru adreste deşifre edilmesini sağlar.
 

Netscape Communications Corporation tarafından geliştirilen SSL teknolojisinde hem istemci (bilgi alan) hem de sunucu (bilgi gönderen) bilgisayarda bir doğrulama (authentication, iki bilgisayarın karşılıklı olarak birbirini tanıması) mekanizması kullanılır.
 

SSL, bir internet işleminde rol alan partilerin kimliklerinin doğruluğunu kanıtlamak için dijital sertifikalar kullanmaktadır. Dijital sertifika sahibi, kendisine gönderilecek mesajı şifrelemesi için diğer partiye sertifikası ile birlikte şifreleme anahtarını gönderir. Sertifika ile gönderilen anahtar ile şifrelenen mesaj ancak sertifika sahibi tarafından deşifre edilebileceğinden mesajın doğru kişi tarafından okunması sağlanır.
 

SSL, şifreleme sistemi olarak Açık Anahtar Şifreleme Yöntemini kullanır. Bu yöntem sayesinde SSL web üzerindeki iletişimde hem transfer edilen bilginin gizliliğini ve bütünlüğünü sağlamakta , hem de istemci ve sunucunun kimliklerini doğrulamaktadır. Ancak SSL, işlemi gerçekleştiren kişinin kredi kartı sahibi olduğunu kanıtlayamamakta ve mağazanın kredi kartı bilgilerine girişini engelleyememektedir.

SET (Secure Electronic Transaction):Internet üzerinden kredi kartı ile yapılan ödeme sistemleri arasında tüm dünyanın kabul ettiği mevcut en güvenli standart olan SET protokolü, Visa ve Mastercardın içinde bulunduğu bir konsorsiyum tarafından elektronik ticarette güvenliği sağlamak amacıyla geliştirilmiştir ve bir endüstri standartı haline gelmiştir.

Açık Anahtar Şifrelemesini (Public Key Cryptography) ve DES (Data Encryption Standard), RSA (Rivest, Shamir, Adleman) şifreleme metotlarının birleşimini kullanan SET protokolünde alışveriş, sanal cüzdan ve sertifika aracılığı ile daha güvenli bir ortamda gerçekleştirilir.

SET, alışveriş işlemi sırasında ödeme bilgisi gizliliğini ve bütünlüğünü, kart kullanıcısının gerçek kart sahibi olduğunu ve işyerinin banka ile anlaşmalı bir işyeri olduğunu garantiler.

Kredi kartı sahibi ve mağazanın yanısıra kartın ait olduğu banka (issuer bank) ve POSun ait olduğu banka (acquirer bank)yı da kapsadığından uçtan uca ödeme protokolü olarak kabul edilen SET , online işlemlerde rol alan tüm partilerin doğruluğunu kanıtlamaktadır. Aynı zamanda kredi kartı ve sipariş bilgileri farklı olarak şifrelendiğinden kredi kartı bilgilerinin mağaza tarafından görülmesi engellenmektedir.

Veri gizliliğinin korunması:Veri gizliliği açık anahtar kriptografisi kullanılarak yapılan şifreleme ile sağlanmaktadır. Mesajı okuyacak parti , mesajı şifreleyecek tarafa açık anahtarını (public key) gönderir. Mesajın gönderileceği partinin açık anahtarı ile şifrelenen mesaj yalnızca mesajı alan partinin sahip olduğu ilgili kapalı anahtarla (private key) deşifre edilebilmektedir.

Veri bütünlüğünün korunması:Mesaj , özetlenmek (message digest) üzere daha önce belirlenmiş sabit bir uzunlukta yeniden işlenir (hash) ve şifrelenir. Mesajı alan parti orijinal mesajı deşifre edip aynı sabit uzunlukta işledikten sonra deşifre ettiği mesaj özeti ile karşılaştırır. Her iki özetin aynı olması halinde verinin bütünlüğünün korunduğu kanıtlanır.

İşleme katılan diğer partilerin kimliklerinin doğrulanması
İşleme katılan diğer partilerin kimliklerinin doğrulanması bir "güven hiyerarşisi" gerektirmektedir. SET protokolü , sertifika yönetimini desteklemek için bu güven hiyerarşisini tanımlamıştır. Dijital sertifika, güven zincirinin bir üst seviyesindeki otorite tarafından üretilen bir dijital imzadır. Dijital sertifikalar, partilerin doğruluğunu kanıtlamakta kullanılmaktadır

ÜRÜN GARANTİSİ

Sattığımız tüm ürünler Piarpi Havuz Sauna garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri yetkili servislerimiz tarafından yapılmaktadır. Piarlot.com dan almış olduğunuz tüm ürünler ithalatçı / üretici firma tarafından garantilidir. Tüm elektrikli ürünlerde voltaj hasarları, uygun kesitde kablolamanın yapılmaması, pompalarda  elektrik hasarları ve ters çalışma, kuru çalışma vb. sebeplerden meydana gelen arızalar, garanti kapsamı dışındadır. Digital kumanda panolu ve digital cihazlar (harici kumanda panolu sauna ısıtıcıları, buhar jenaratörleri vb. ürünler) yetkili servisleri tarafından montaj edilmemesi, sudaki minerallerden dolayı oluşabilecek hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Buhar sistemlerinde kireçten dolayı oluşabilecek hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

Ürünle beraber ürün faturasını mutlaka saklayınız. Arızalı ürününüzü faturasıyla birlikte firmamıza  başvurarak tamir  ettirebilirsiniz.

Yetkili servisler dışında kişi/kişilerin müdahalesi ürünü garanti kapsamından çıkarır.

Arızalı ürünler kullanıcı kaynaklı olmaması durumunda 3 defa aynı sorundan dolayı tamir edildikten sonra sorun giderilemiyorsa, arızalı ürün yenisiyle değiştirilebilir.
Arızalı ürünler kullanıcı tarafından kargo bedeli ödenerek tarafımıza gönderilecektir. Garanti kapsamında tamir edilmesi durumunda ürünün kargoyla bize gönderim bedeli kullanıcıya iade edilecek ve geri gönderim bedeli firmamız tarafından karşılanacaktır. Burada önemli olan husus ürünün anlaşmalı olduğumuz bir kargo firmasıyla gönderilmesidir.

ÜRÜN İADELERİ

Almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile neden belirterek iade edebilirsiniz. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. Ürünü, ürün faturası, sipariş numaranızı da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.

Kimyasalların iadesi söz konusu ise; Ürünün kesinlikle kullanılmamış olması ve ürünün kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.

Ayrıca ambalajında,etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen özellikler ve fonksiyonlardan herhangi birinin eksikliği durumunda ürün, resmi deyişiyle 'ayıplı ürün' durumundadır. Kurulum sonrası 'ayar' gerektiren durumlar ayıplı ürün kapsamına girmez. Satın alınan ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde; tüketici, teslim tarihten başlayarak 15 gün içinde bu ürünün değiştirilmesini, iadesini ya da ücretsiz tamirini isteyebilir.

Hasarlı ve değişecek ürünler Piarpi’ye ulaştıktan sonra 3 (üç ) işgünü içerisinde işleme alınırlar.
Bu işlem basamakları aşağıdaki gibidir.

1. İADE ÜRÜNLER sorumlusu tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarına işlenir.
2. Ürünle ilgili hata tespit edilir ve servis sorumluları tarafından test edilir.
3. Hasarın giderilmesi süreci başlar, değişecek ürünler için değişiklik gerçekleştirilir.

Yukarıdaki süreç ürünün teslim alınma tarihinden sonra en fazla 30 gün olabilir (Genellikle tüm ürünlerin sorunları 1 hafta içerisinde giderilebilir).

Teslimattan kaynaklanan problemler

Özel Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar firmamız tarafından telafi edilir. Yalnız zarar gördüğüne inandığınız paketleri teslim almayarak kargo firmasına tutanak tutturmalısınız. Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketi beraber açarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol etmeli ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini istemelisiniz. Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Piarpi’ye  bildirilmelidir. Firmamız en kısa sürede teslimatın yenilenmesini sağlayacaktır.

Teslim edilen ürünlerimizle ilgili herhangi bir problem yaşarsanız, lütfen hemen bizi 0212 237 87 87 numaralı telefondan arayın ya da piarlot@piarlot.com adresinden bize ulaşın!

 Alışveriş Prosedürü

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ve sair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir..

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Bize ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.

Teslimat Takibi

Siparişinizi takiben kredi kartınızın banka tarafından onaylandığına dair bilginin size ulaşması ile birlikte teslim süreci başlamaktadır. İstanbul içi teslimatlar mümkünse 4 gün içinde, diğer illere ise anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığı ile en uzak bölgeye 10 günü aşmamak üzere teslim süreleri bölümünde belirtilen süre içerisinde ulaştırılmaktadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Stok Sorunları

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.

Kargo Ücretleri

150 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsiz.(kuvars kum, sıvı klor ve sıvı pH hariç).

Sipariş Takibi

Tüm sipariş ve teslimat aşamaları piarpi.net tarafından bildirilecek olan sipariş numarası ile anlaşmalı olduğumuz kargo firması web sitesinden takip edilebilir. Ayrıca çalışma saatleri içerisinde müşteri hizmetlerimizden sipariş yada teslimat hakkında bilgi alınabilir. Ayrıca online destek için piarlot@piarlot.com adresinden bilgi alabilirsiniz

 

Ödeme & Taksit Opsiyonları

Kredi Kartı

Sitemizde tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz.

Havale / EFT

Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır. Havale ile yapılan ödemelerde ise %5 indirim yapılır.

5 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır.

Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları;

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.